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快钱钱包帮助中心

  1、 用户多少岁可以申请快钱刷?

  年满18周岁的具有完全民事行为能力的大陆公民均可申请,申请提交后15分钟内完成审核,没有最大年纪限制。

  2、 用户最低消费金额?

  1)目前暂支持使用刷卡和银联云闪付收款,最低交易金额为10元,最高额度视用户认证等级情况而定

  2)绑定设备后的第一笔交易金额固定128元(借记卡,贷记卡,都可以,不限本人卡),并视为激活

  3)选择银联小额双免收款时需使用挥卡方式支付,刷卡或插卡会提示报错

  4)使用银联二维码收款时,暂只支持APP绑定的信用卡支付

  5)刷卡额度参考下图:

  3、 怎样查询APP端的交易记录?

  4、如何解绑已绑定的快钱刷设备?(单纯解绑)

  若快钱刷设备因客户原因,需要单纯解绑,可以提供用户的商户编号,终端号和设备SN号给到我,我这边去申请解绑,处理完成后告知。

  5、 用户设备如何操作换绑?

  若机具出现故障问题等,需要给商户换机,可以联系对应代理商在客户APP上按如下操作

  商户收款—右下角我的—设备管理—换绑—下拉框选择需要绑定的设备(新设备需要开机)--提交

  需要注意:只支持换绑,不支持直接解绑。用户换绑成功后,设备状态信息会同步到合作伙伴平台上,旧设备显示“已解绑”。

  6、 如何查看注册后绑定的结算卡信息?

  结算卡修改后,实时生效。

  7、 快钱客服服务电话和服务时间?

  客服电话400-635-5799;客服24小时在线服务

  8、 机具A已收取128元费用,机具A故障,导致更换新机具B,那么机具B是否要重新缴纳服务费128元?

  不缴纳,收取只是对用户第一次绑定收取一次。

  9、 机具A已收取128元费用,机具A故障,用户解绑后,机具A返厂维修好后给另一新注册用户使用还需要缴纳128元费吗?

  需要,收取128是针对新用户注册缴纳。

  10、用户绑定了A设备,初次使用扣掉128元,期间设备出现故障,需要更换B设备,B设备不会再重新扣掉128元,但是想问下这个用户使用的交易量是否还会延续A设备的量继续统计,还是会重新统计?

  交易量是按照用户统计的,不管这个客户的机具如何更换,用户的交易量是持续累计的。

  11、短信验证码间隔时长?接收次数有无限制?

  首次注册验证码60秒倒数后可以重发,接收暂无次数限制

  12、借贷二合一卡(比如平安车主卡)默认是借记卡还是贷记卡?

  以银行答复为准。

  13、云闪付是否有笔数限制?

  目前未有笔数限制。

  14、S0的结算时间是多少?

  1)结算方式:默认结算至商户绑定的收款银行卡;

  2)结算时效:贷记卡交易:00:00-23:00之间的交易5秒内到账;不在此时间范围内的交易T+1结算出款;

  借记卡交易:T+1结算出款

  15、用户刷卡多少钱需要验证?

  若用户使用磁条卡之前没有被绑卡且单笔大于5000元,出于安全性考虑,需要用户鉴权,补充信息:姓名+身份证+手机号。

  16、绑机的时候提示:不支持的银行卡 这是为什么?

  卡bin 分别包含银行名称有城镇、农村、合作社、信用社的都不支持绑机,例如:农村商业银行。

  17、快钱刷有质保期吗?质保期怎么算?

  质保期为一年,用户设备绑定后一年质保。

  18、使用171号段手机号注册钱包提示“无效手机号”?

  快钱暂时不支持170/171等虚拟运营商号段注册快钱钱包,建议使用移动、联通、电信常规运营商号段申请。

  19、注册“商户收款”业务时“商户名称”填写有要求吗?

  “商户名称”填写仅支持中文、字母及数字格式,注册成功后暂不支持自行修改,请注意谨慎填写。

  20、注册“商户收款”业务时提示“您的身份信息已经注册过,请使用身份证已实名账号登录?

  因一个实名的身份证号只能开通一个商户收款账户,无法再进行申请。1个人只能绑定1台设备。(注:一个身份证号仅限注册一个商户)

  21、使用临时身份证可以注册申请吗?

  可以申请为乐享用户,但身份证不支持扫描上传,暂无法认证更高级别的优享用户。

  22、如何变更收款银行卡?

  登录【快钱钱包】→选择【商户收款】→在【我】页面点击【收款卡管理】→点击【变更】→填写银行卡相关信息后点击【下一步】即可。

  注:为保障资金安全,24小时内只允许变更一次。

  23、绑定快钱刷设备后,更换手机使用会有影响吗?(更换手机登录后,页面提示“你还未进行商户注册,请先完善商户信息”)

  在登录账号一致的情况下,可以更换手机使用。但为了确保账户使用安全,更换手机登录后,系统一般会提示让完善商户信息,即再次输入您的商户名称、收款卡号及开户行所在地等信息,验证通过后即可恢复使用。

  24、使用快钱刷交易是否有积分?

  消费积分是银行给予刷卡人消费的鼓励回馈,每家银行都有所不同,对于每张卡的积分规则也有区别,建议您向对应的发卡行咨询。

  25、如何对原交易操作撤销/退货?

  快钱刷产品暂支持做消费交易,撤销和退货暂不支持。

  26、如何查看交易手续费标准?

  可登录【快钱钱包】→选择【商户收款】→在【我】页面点击【费率】进行查看。

  27、用户如何查看的商户收款累计交易金额?

  可登陆【快钱钱包】→点击【商户收款】→在【优惠活动】专区点击【收款激活返现】查看当前累计交易金额及当前已返现金额。

  28、我是新注册的用户,现在有30天免提现费的活动,如果我又购买了你们的90天提现套餐,那时间怎么算?

  优惠是可以叠加的,30+90=120天来计算。

  29、 商户收款服务是什么?

  商户收款服务是一款服务于广大小微客户,涵盖便捷收款、经营管理,金融超市、优惠权益、便民服务等的普惠金融服务产品。

  30、如何注册“商户收款”服务?

  1、登录【快钱钱包】,点击【商户收款】进入快钱刷注册页面;

  2、根据要求输入相关信息,并绑定本人借记卡作为交易款的收款账户;

  注册成功即成为乐享用户,如需享受更多的交易额度和优惠权益,可继续完成身份证照及信用卡相关认证。

  注:每个身份证只能注册一个商户收款账户。

  31、注册“商户收款”提示“商户失效”?

  此报错一般为您填写的商户名称不符合规则导致,请确保商户名称中不含空格、特殊符号等。

  32、 注册“商户收款”提示“您的身份信息已经注册过,请使用身份证已实名账号登录,一个身份证号仅限注册一个商户”?

  此报错原因为您之前有注册过商户收款业务,而一个实名的身份证号只能开通一个商户收款账户,无法再进行申请,建议您更换使用其他身份证进行申请。

  33、 注册“商户收款”提示“身份证号需与开卡时一致,请核对后重试”?

  此报错一般为您的结算银行卡号与身份证号不匹配导致,建议您更换其他银行卡尝试。

  34、注册“商户收款”提示“请输入18位有效证件号码”(确认位数没有输错)?

  系统校验您的身份证信息填写有误,请确认您填写的身份证号是否真实有效,请核对后重新输入。

  35、身份证认证失败如何处理?

  您的身份证照认证失败,您可以按照以下提示提高认证成功率:

  1、请上传您本人的身份证照片,并确保身份证未过期;

  2、身份证必须真实拍摄,不开使用复印件;

  3、确保身份证拍摄完成,不出现缺角;

  4、保持拍摄光线正常,无遮挡,无水印等情况;

  5、确保身份证足够清晰,容易识别;

  6、背景不能太花;

  7、临时身份证不支持扫描上传。

  若按以上方式操作任无法通过,请点击【我要提问】发送"人工"联系在线客服协助处理。

  36、人脸识别无法通过如何处理?

  人脸识别失败的原因及处理办法:

  1)系统繁忙,请稍后重试:

  ①请保证视频能捕捉到五官,如摘掉眼镜,挽起刘海

  ②请按动作提示重试

  ③请将脸部置于手机页面中提示的取景框中并脸部正对取景框

  ④请换一个环境重试

  ⑤请更换网络环境最好在3G/4G或有良好WIFI的环境下进行申请

  2)申请人身份证,姓名校验不一致:

  ①填写身份信息有误,请核对身份信息后再试一次

  ②姓名中含有生僻字:建议更新在银行的登记信息

  注:人脸识别过程中建议您将扬声器声音开大,角度选择自拍45度角。

  37、绑定快钱刷设备后,更换手机使用是否会有影响?

  在使用的登录账号一致的情况下,可以更换手机使用。但为了确保您账户使用安全,您更换手机登录后,系统一般会提示让您完善商户信息,即再次验证您的商户名称、收款卡号及开户行所在地等信息。

  38、如何在商户收款中绑定设备?

  1、登录【快钱钱包】,选择【商户收款】,点击【刷卡收款】或【银联云闪付】;

  2、首次使用需先绑定快钱刷设备,点击【设备编号】栏,提示连接刷卡器;

  3、将快钱刷设备开机,手机打开蓝牙,检测到设备后选择对应设备,并点击【连接】;

  4、 连接成功后核对设备信息,点击【提交】即可。

  温馨提示:

  1)请确保刷卡机和手机蓝牙已打开;

  2)每个用户仅能绑定一台设备,且每个设备只能绑定一个账户;如需换绑其他设备,可在【我的】板块点击【设备管理】-【换绑】进行操作。

  39、商户收款中快钱刷绑定失败如何处理?

  1、确保快钱刷已开机及手机蓝牙开启后再进行绑定;

  2、确认手机网络已开启且信号良好;

  3、确认选择的是正确的快钱刷设备(设备需在我司申请并带有快钱LOGO);

  4、确保快钱刷设备未在其他账户中绑定;

  以上确认都没有问题,索要客户账号、终端号/商户编号及设备序列号信息提单处理。

  40、如何确认我的账户是否激活?

  您在【商户收款】板块绑定快钱刷设备成功后,完成首笔128元交易(不区分贷记卡或借记卡),并在结算时作为系统服务费扣取后即视为满足激活条件,激活状态一般次日更新。

  41、如何查看已绑定的快钱刷设备SN号?

  快钱刷SN号的查看方法如下:

  方法一:快钱刷设备开机后,按【功能】键,选择【0】即可查看;

  方法二:如快钱刷已绑定,可登陆【快钱钱包】-点击【商户收款】-【我的】-【设备管理】,即可查看当前绑定的设备SN号。

  42、如何查看我的商户收款累计交易金额?

  可登陆【快钱钱包】,点击【商户收款】→在【优惠活动】专区点击【收款激活返现】查看当前累计交易金额及当前已返现金额。

  43、使用快钱刷收款是否有交易额度限制?

  最低消费金额为10元(首次交易最低金额为128元),最高交易额度以您认证的用户等级而定。如优享用户享单笔5000,单日2万,单月50万的额度。

  44、刷卡时提示“非常抱歉,小快没能获取您的所在地区,请检查是否打开手机定位功能,或手机网络是否正常”如何处理?

  交易时需要手机与刷卡器配对成功后才能正常刷卡,请确保您的手机定位及蓝牙功能均已开启,且网络环境通畅无阻。若仍未解决,您可将钱包APP卸载重装后再次尝试。

  45、交易时检测不到刷卡设备或显示的设备名称不正确?

  请确保交易时您的刷卡器和手机蓝牙均已打开,同时您可上下滑动页面选择正确的设备连接,若还是不行,请点击左上方【刷新】按钮尝试重新连接配对。

  46、交易时提示“交易存在风险,请提交持卡人信息后重新交易”?

  此报错一般为系统检测到您的交易存在风险,为确保您的交易安全,请根据页面提示补充持卡人相关信息后重新交易或更换使用芯片卡交易尝试。

  47、交易时提示"销售日限额已经用完"?

  此报错提示您的单日交易额度已经用完,建议您在快钱钱包【商户收款】-【我的】-【用户等级】页面认证更高的用户等级,等级越高可享受的交易额度越大。

  48、交易时提示“EDC:重复交易”?

  请核实您是否有更换手机设备做交易,建议使用之前的手机交易,或等待30分钟后重新交易。

  49、使用芯片卡非接交易时(即挥卡交易),提示“请求的功能尚不支持”?

  此报错一般为您的银行卡未开通小额双免导致,详细可联系发卡行核实,暂时建议您更换插卡方式交易。

  50、交易时提示“SDK前置服务器-设备和商户信息不匹配”?

  此报错一般为客户在操作刷卡时蓝牙连接的设备与实际设备不符导致,请选择正确的设备重新连接即可。

  51、交易时提示“SDK客户端-灌装TMK秘钥失败”?

  银行通道出现短暂波动导致,建议您稍后重新连接设备尝试。

  52、使用商户收款交易后款项到账时效?

  商户收款交易款项默认结算至商户绑定的收款银行卡,根据交易的银行卡类型不同,到账时间也不同:

  贷记卡交易:在自然日0点-23点之间的交易实时结算出款,不在此时间范围内的交易T+1个工作日(T为交易日)结算出款;

  借记卡交易:T+1个工作日(T为交易日)结算出款;

  53、使用“商户收款”服务如何对账?

  暂无商户后台供您查询对账,您可在【快钱钱包】-【商户收款】-【我的】-【交记录】页面查询单笔交易记录。

  54、使用商户收款的返现规则是什么?

  使用商户收款返现规则如下:

  1、绑定设备后第一次交易金额必须大于128元。

  2、第一笔交易系统将自动扣除128元系统服务费,再将剩余部分再结算至所绑定的结算卡。

  3、激活返现奖励:您在90天内,若贷记卡交易量达到如下标准(包含刷卡收款、银联云闪付),将对您进行返现奖励:

  交易满10万,奖励100元

  交易满15万,奖励150元

  交易满40万,奖励200元

  以上奖励为差额奖励,每达到一个奖励台阶,奖励与上一台阶的差额部分。

  4、交易金额达标后T+3个工作日内,返现奖励金额自动发放至您的结算卡中。

  温馨提示:您可在【首页】-【优惠活动】-【收款激活返现】中查看您当前累计交易金额。

  55、商户收款返现金额未到账如何处理?

  如您商户收款交易量达到返现标准,但返现金额未到账,您可点击【我要提示】发送"人工"联系在线客服协助核实处理。

  56、如何变更商户收款服务绑定的手机号?

  快钱钱包"商户收款"服务绑定的手机号暂不支持自行修改,如有特殊情况,请提供本人手持身份证正面照片+绑定银行卡近3个月流水纸质加盖公章+新旧手机号,输入"人工"联系在线客服协助处理。

  57、APP报错:快钱与飞凡账户已统一,您可直接登录?

  点击“立即登录”后面操作和首次绑定的商户操作完全一致,绑定送30天套餐,首次激活扣128.

  58、客户APP登录的时候提示 已注册过非凡,现在需找回密码,必须让验证银行卡,卡找不到了,还能通过其他途径重置密码么?

  致电快钱客服4006355799 找客服处理。

  59、注册时提示“统一账户平台注册成功,但快钱端标签表数据已存在”?

  让客户更换没有注册过快钱刷的手机号进行注册登录。

  60、高风险区域/禁止展业地区有哪些?

  目前只有宁波。

  61、银联云闪付-银联二维码付款时候提示“卡状态异常,请换卡重试”?

  卡状态异常为银联反馈到用户手机的错误信息,建议用户联系发卡行核实交易失败的具体原因。

  62、快钱钱包点击刷卡,没反应?

  一般是用户APP版本没更新,导致超额报错的提示框没出来。请让用户检查下APP版本和用户等级。

  63、购买提现套餐时,点击确认支付,手机页面无反应?

  请用户确认下APP中是否设置了支付密码,请先设置支付密码再购买。

  64、快钱刷和快益刷互斥已经上线,如果是报如下错的,就是注册过快钱刷,或者注册过快益刷,不能在对方APP上进行再注册。

  65、用户等级为尊享,但刷卡时候报错“SDK前置服务器—单笔限额超限”

  系统提示超额,首先判断该用户卡类型是否是借记卡,目前平安一账通和浦发借贷联合卡,后端标记的都是借记卡。

  66、用户购买套餐在支付的时候支付失败报错如下截图,“授权网络状态不正常”

  APP中的套餐支付对银行卡有限制,套餐支付相关说明,17家大行中,贷记卡均支持,民生借记卡 华夏借记卡 北京银行借记卡三家银行借记卡不支持,已在安排在绑卡页面做提示,请各位知晓。17家大行:平安银行、浦发银行、华夏银行、民生银行、招商银行、兴业银行、北京银行、农业银行、交通银行、工商银行、光大银行、建设银行、中国银行、中信银行、邮政储蓄、广发银行、上海银行。

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